Política de Devolución

Última actualización: (29 enero 2026)

En INCANTOO trabajamos con café de especialidad y productos alimenticios, priorizando la calidad, la trazabilidad y la correcta conservación de cada producto desde su origen hasta la entrega final.

🔹 Productos alimenticios – Café de especialidad

Debido a la naturaleza perecedera y alimenticia de nuestros productos, no realizamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.

Esto se debe a que:

No podemos garantizar la correcta conservación del producto una vez fuera de nuestro control.
El café es un alimento que puede verse afectado por factores externos como humedad, temperatura y manipulación.
Las normativas sanitarias vigentes no permiten la reventa de productos alimenticios devueltos.

🔹 Excepciones – Productos con fallas o errores

Sin perjuicio de lo anterior, sí evaluamos casos excepcionales, tales como:

Producto entregado incorrecto.
Producto dañado durante el envío.
Falla evidente de origen o defecto en el empaque.

En estos casos, el cliente deberá:

Contactarnos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Enviar fotos del producto y del embalaje original.
Mantener el producto sin uso y en las condiciones en que fue recibido.

Cada caso será analizado de manera individual para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

Reposición del producto.
Envío de un producto equivalente.
Nota de crédito para futuras compras.

🔹 Compras informadas

Antes de realizar la compra, invitamos a nuestros clientes a:

Leer la descripción de cada producto.
Consultarnos ante cualquier duda sobre variedad, molienda o perfil de sabor.
Contactarnos para recibir asesoramiento personalizado.

Nuestro objetivo es que cada compra sea una experiencia satisfactoria desde el primer momento.

📩 Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con tu compra, podés escribirnos a [email protected]

🔹 Aceptación de lo Política:

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.